המועצה לצרכנות פנתה
למועצה לשידורי כבלים ולווין במסגרת
השימוע היא שהיא עורכת בימים אלה: התלונות
המתקבלות במועצה לצרכנות מעלות חשש להטעיה ואפליה, ויש להסדיר את נושא המבצעים בהקדם
על מנת לשים קץ לפגיעה בציבור
המועצה לשידורי כבלים ולווין עורכת בימים
אלו שימוע על רקע החלטתה שלא לאשר מבצעים חדשים שהוגשו על ידי יס והוט מחשש
שלכאורה טמונה בהם אפליה והחליטה באופן זמני שלא לאשר את העלאות המחירים.
במועצה
לצרכנות מתקבלות לאחרונה תלונות המעלות חשש לתופעה מדאיגה לפיה לקוחות
קיימים של הוט המבקשים לשפר את תנאי העסקה עקב פרסום מבצעים, נאלצים לנהל
מו"מ פרטני, ומקבלים הצעת עסקה לרכישת חבילת שירותים במחיר שאינו המחיר
שפורסם. בנסיבות אלה, אין כל אסמכתא לעסקה, ולעתים הצרכן אף אינו מקבל אישור בכתב
לעסקה שבוצעה טלפונית.
בתלונות
נמסר כי בפועל, הצדדים מגיעים ל"הסכמות" על מחיר החבילה, אולם בדיעבד, הצרכנים
מחויבים בסכום גבוה בהרבה מזה שהוסכם טלפונית.
חשוב
לציין שלאחר התערבות המועצה לצרכנות התלונות מוסדרות והצרכן מקבל זיכוי.
מצ"ב
תלונות לדוגמה: מס' 485852, 479988,
479441, 477436, 473619, 469344
השאלה היא מדוע הצרכן נכנס למו"מ מול
שירות הלקוחות? האם המחיר אינו אמור להיות אחיד לכלל הלקוחות? האם נושא המבצעים לא
מוסדר ברישיונות?
על
פי רישיון, חברות הכבלים והלווין חייבות לפרסם את מחירון השירותים שלהן וכן להודיע
מראש למועצה לשידורי כבלים ולווין על כל שינוי במחירון. יחד עם זאת, החברות רשאיות
להציע מבצעים.
נושא
המבצעים מוסדר ברישיון החברות באופן שתקופת המבצע לא יעלה על 4 חודשים ואם החברה
הציעה את ההנחה משך תקופה העולה על 4 חודשים המועצה לשידורי כבלים ולווין רשאית
לראות בהצעה זו כבקשה לשינוי המחירון לפי התעריף של ההנחה או המבצע.
בהתאם,
משך הזמן שבו ניתן להציע את המבצע הוא 4 חודשים, אולם אין הגבלה בדבר תקופת
ההטבה או ההנחה המוצעת במבצע.
בנוסף,
חוק הגנת הצרכן מחייב פרסום של המחיר הרגיל של המוצר או השירות לצד המחיר לאחר
הנחה.
המבצעים מטעים ויוצרים אפליה
בפועל,
בדיקת המבצעים המפורסמים על ידי הוט למשל מעלה כי בפועל, תוקף מבצע אינו מוגבל
בזמן ומיועד רק ללקוחות חדשים המצטרפים דרך אתר האינטרנט של החברה.
בנוסף, בפרסומים ובתקנון המבצע אין פירוט של המחיר הרגיל של החבילות
המוצעות בהנחה בניגוד להוראות הדין.
לשם
הדוגמה, בימים אלה הוט מפרסמת מבצע (תקנון מס' 20151202) טריפל I Classic+ ללקוחות חדשים המצטרפים דרך אתר האינטרנט.
תוקף המבצע החל מיום 3.12.15 ללא הגבלת זמן והמחיר - 249 ₪ לחודש לתקופה של
שנה, אולם לא פורסם לצד המחיר ה"מוזל" מחירה הרגיל של החבילה עבור
לקוחות אחרים למשל לקוחות קיימים או לקוחות המצטרפים דרך הטלפון, המעוניינים לרכוש
את אותה החבילה.
בניגוד
לתקופת העבר המבצעים מיועדים אך ורק ללקוחות חדשים המבצעים את העסקה באתר החברה,
כשלקוח קיים מוזמן להשאיר את פרטיו על מנת שהחברה תחזור אליו. לקוח קיים שמבקש
ליהנות ממחיר מוזל נכנס למו"מ מול החברה, והתוצאה היא בהתאם לכוח המיקוח של
כל לקוח ולקוח, כפי שעולה מהתלונות. בכאן כי אוכלוסיות מוחלשות ישלמו מחיר גבוה
יותר כאשר הוא זקוק להגנה מוגברת.
לעמדת
המועצה לצרכנות, פרסום "מבצעים" תקפים ללא הגבלת זמן וללא ציון המחיר
הרגיל, מעלה חשש שהמחיר אינו מחיר מוזל אלא משקף את המחיר הרגיל.
בנוסף,
דרך התנהלות זו גורמת להטעיית הציבור ויוצרת אפליה בלתי מוצדקת בין המנויים – אסורה
על פי הרישיון, ומבוססת על כוח המיקוח של הצרכן ולא על מאפיינים אובייקטיביים
ומוצדקים כגון – הנחה לסטודנטים, הנחה לאזרחים וותיקים או הנחה לתקופה מוגבלת
לגיוס לקוחות חדשים.
המועצה
לצרכנות מברכת על רצון המועצה לשידורי כבלים ולווין להסדיר את הנושא, על מנת
שהמחירים יהיו שקופים, המבצעים יוגבלו בזמן ויוצעו באופן שוויוני לכלל הלקוחות פרט
למבצעי גיוס לקוחות נקודתיים.
נספח
א2' - מבצעים הוט
|
הערות
|
מחיר
|
מהות המבצע
|
קהל יעד
|
שם המבצע
|
תאריך תחילה
מספר התקנון
|
|
המבצע ללא הגבלת זמן
ביטול לפני תום תקופת ההטבה מחייב בהחזר
הטבה בשיעור המפורט בתקנון
הוט תהיה רשאית לשנות את הרכב החבילות,
המסלולים, השירותים, כמות השיחות... לפי שיקול דעתה
|
299 ₪
|
תקופת הטבה:
3 שנים
חבילת בסיס +6 חבילות תוכן
"אקסטרה"
קו טלפון מסלול "דבר EXTRA"
אינטרנט 12 Mb
|
חדשים וקיימים
|
טריפל
HOT MEGA
לשלוש שנים
|
1.12.10
תקנון 20100208
|
|
המבצע ללא הגבלת זמן
ביטול לפני תום תקופת ההטבה מחייב בהחזר
הטבה.
הוט תהיה רשאית לשנות את הרכב החבילות,
המסלולים, השירותים, כמות השיחות... לפי שיקול דעתה
|
269 ₪
|
תקופת הטבה:
3 שנים
חבילת בסיס +3
חבילות תוכן "אקסטרה"
קו טלפון מסלול "דבר EASY"
אינטרנט 2.5 Mb
|
חדשים וקיימים
|
טריפל
HOT MORE
לשלוש שנים
|
1.12.10
תקנון 20100207
|
|
המבצע ללא הגבלת זמן
ביטול לפני תום תקופת ההטבה מחייב בהחזר
הטבה.
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים... אז
הלקוח יוכל לסיים את התקופה ללא החזר הטבה
|
219 ₪
|
תקופת הטבה:
3 שנים
חבילת טלויזיה
חבילת בסיס +3 חבילות תוכן
"אקסטרה"
|
חדשים וקיימים
לא ללקוחות במסגרת מבצע הכולל רכישת מוצר
המחויבים בתשלום לצד שלישי.
|
טלוויזיה
HOT MORE
לשלוש שנים
|
1.12.10
תקנון 20100203
|
|
המבצע ללא הגבלת זמן
ביטול לפני תום תקופת ההטבה מחייב בהחזר
הטבה.
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים... אז
הלקוח יוכל לסיים את התקופה ללא החזר הטבה
|
235 ₪
|
תקופת הטבה:
3 שנים
חבילת בסיס +6 חבילות תוכן
"אקסטרה"
|
חדשים וקיימים
לא
ללקוחות במסגרת מבצע הכולל רכישת מוצר המחויבים בתשלום לצד שלישי.
|
טלוויזיה
HOT MEGA
לשלוש שנים
|
1.12.10
תקנון 20100205
|
|
המבצע ללא הגבלת זמן
ביטול לפני תום תקופת ההטבה מחייב בהחזר
הטבה.
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים... אז
הלקוח יוכל לסיים את התקופה ללא החזר הטבה
המבצע ללא הגבלת זמן
ביטול לפני תום 18 חודשים כרוך בתשלום החזר
הטבה
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים... על פי
שיקול דעתה
|
199 ₪
315 ₪
|
תקופת הטבה:
3 שנים
חבילת בסיס +2 חבילות תוכן
"אקסטרה"
תקופת הטבה:
3 שנים
חבילת בסיס +6 חבילות תוכן
"אקסטרה"
קו טלפון מסלול "דבר פיקס 500 דקות נייד
ונייח"
אינטרנט 12 Mb
|
חדשים וקיימים
לא ללקוחות במסגרת מבצע הכולל רכישת מוצר
המחויבים בתשלום לצד שלישי.
חדשים וקיימים
לא ללקוחות במסגרת מבצע הכולל רכישת מוצר
המחויבים בתשלום לצד שלישי.
|
טלוויזיה
HOT LIGHT
לשלוש שנים
טריפל
HOT MEGA
|
1.12.10
תקנון 20100201
1.01.11
תקנון 20110104
|
|
המבצע ללא הגבלת זמן
ביטול לפני תום 18 חודשים כרוך בתשלום החזר
הטבה
הוט תהיה רשאית לשנות את הרכב החבילות,
המסלולים, השירותים, כמות השיחות... לפי שיקול דעתה
|
285 ₪
|
תקופת הטבה:
3 שנים
חבילת בסיס + 3 חבילות תוכן
"אקסטרה"
קו טלפון מסלול "דבר EASY "
אינטרנט 2.5Mb
|
חדשים וקיימים
לא ללקוחות הנמצאים במבצע בנדל באינטרנט או
במסגרת מבצע הכולל רכישת מוצר המחויבים בתשלום לצד שלישי.
|
טריפל
HOT MORE
|
12.12.10
תקנון 20101241
|
|
המבצע ללא הגבלת זמן
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים... על פי
שיקול דעתה אך לא בתקופת המבצע
הוט תהיה רשאית לשנות את הרכב החבילות,
המסלולים, השירותים, כמות השיחות... לפי שיקול דעתה
|
329 ₪
|
תקופת הטבה:
3 שנים
חבילת בסיס +6 חבילות תוכן
"אקסטרה"
קו טלפון מסלול "דבר EXTRA"
אינטרנט 12 Mb
|
1. ללקוחות חדשים המצטרפים לשירותי
הטלוויזיה הדיגיטלית
2. ללקוחות קיימים בטלוויזיה דיגיטלית שאינם
בהתחייבות
לא ללקוחות במבצע בו נרכש מוצר המשולם לצד
שלישי.
|
טריפל
HOT MEGA
ללא התחייבות
|
12.12.10
תקנון 20101239
|
|
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים... על פי
שיקול דעתה
הוט תהיה רשאית לשנות את הרכב החבילות
|
279 ₪
|
אין התחייבות למחיר
חבילת בסיס +6 חבילות תוכן + ערוצי פרימיום +
חבילה רוסית
קו טלפון ללא הגבלה
אינטרנט 100Mb
|
מיועד לקהל היעד בהתאם למדיניות החברה
|
טריפל
Top Premium
Special
|
27.07.14
תקנון 20140701
|
|
בתום השנה המחיר יעודכן בתוספת של עד 30 ₪
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים... ואת
הרכב החבילה על פי שיקול דעתה
|
249 ₪
|
אין התחייבות למחיר
תקופת ההטבה: שנה
חבילת בסיס +6 חבילות תוכן + חבילת ערוצי
פרימיום + ערוצי ספורט
|
לקוחות חדשים המצטרפים דרך אתר
האינטרנט של הוט
|
iTop Premium
תקנון טלוויזיה
|
1.10.15
תקנון 20151057
|
|
בשנה הראשונה הוט רשאית לייקר ב-10 ₪ על
פי שיקול דעתה
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים... ואת
הרכב החבילות על פי שיקול דעתה
|
219 ₪
|
אין התחייבות למחיר
תקופת ההטבה: שנה
חבילת בסיס +4
חבילות תוכן
חודש ראשון ללא תשלום
|
לקוחות חדשים המצטרפים דרך אתר
האינטרנט של הוט
|
iTop Classic
תקנון טלוויזיה
|
1.10.15
תקנון 20151062
|
|
בשנה הראשונה הוט רשאית לייקר ב-10 ₪ על
פי שיקול דעתה
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים... ואת
הרכב החבילות על פי שיקול דעתה
|
299 ₪
|
אין התחייבות למחיר
תקופת ההטבה: שנה
חבילת בסיס +6 חבילות תוכן + חבילת ערוצי
פרימיום + חבילת ערוצי ספורט 5 פרימיום + חבילה רוסית
תשתית אינטרנט 100 Mb
קו טלפון "מסלול “Unlimited
|
לקוחות חדשים המצטרפים דרך אתר
האינטרנט של הוט
|
iTop Premium
תקנון טריפל
|
1.10.15
תקנון 20151085
|
|
בשנה הראשונה הוט רשאית לייקר ב-10 ₪ על
פי שיקול דעתה
בתום השנה המחיר יעודכן בתוספת של עד 30 ₪ בתוספת הצמדה למדד
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים... ואת
הרכב החבילות על פי שיקול דעתה
|
359 ₪
|
אין התחייבות למחיר
תקופת ההטבה: שנה
חבילת בסיס +6 חבילות תוכן + חבילת ערוצי פרימיום
+ חבילת ערוצי ספורט + חבילה רוסית
תשתית אינטרנט 100 Mb
קו טלפון "מסלול “Unlimited
|
לקוחות חדשים המצטרפים דרך אתר
האינטרנט של הוט
|
iTop Premium
תקנון טריפל
|
1.10.15
תקנון 20151086
|
|
בשנה הראשונה הוט רשאית לייקר ב-10 ₪ על
פי שיקול דעתה
בתום השנה המחיר יעודכן בתוספת של עד 30 ₪ בתוספת הצמדה למדד
הוט רשאית לשנות את הרכב החבילות על פי שיקול
דעתה
|
299 ₪
|
אין התחייבות למחיר
תקופת ההטבה: שנה
חבילת בסיס +4
חבילות תוכן
תשתית אינטרנט 30 Mb
קו טלפון "דבר פיקס 300 דקות"
|
לקוחות חדשים המצטרפים דרך אתר
האינטרנט של הוט
|
i Classic
תקנון טריפל
|
1.10.15
תקנון 20151089
|
|
בשנה הראשונה הוט רשאית לייקר ב-10 ₪ על
פי שיקול דעתה
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים... ואת
הרכב החבילות על פי שיקול דעתה. תוספת 30 ₪ בתום תקופת המבצע
|
259 ₪
|
תקופת ההטבה: שנה
חבילת בסיס +4
חבילות תוכן + חבילת ספורט 5 פרימיום + מנוי לVOD
תשתית אינטרנט 100 Mb
|
סטודנטים שהינם
לקוחות חדשים המצטרפים דרך אתר
האינטרנט של הוט
|
I Student
תקנון מבצע דאבל
|
8.10.15
תקנון 20151094
|
|
בשנה הראשונה הוט רשאית לייקר ב-10 ₪ על
פי שיקול דעתה
בתום השנה המחיר יעודכן בתוספת של עד 30 ₪
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים... ואת
הרכב החבילות על פי שיקול דעתה.
|
389 ₪
|
אין התחייבות למחיר
תקופת ההטבה: שנה
חבילת בסיס +6 חבילות תוכן + חבילת ערוצי
פרימיום + חבילת ערוצי ספורט 5 פרימיום + חבילה רוסית
תשתית אינטרנט 2 עד Mb100
קו טלפון "מסלול “Unlimited
|
לקוחות חדשים המצטרפים דרך אתר
האינטרנט של הוט
|
iTop Premium
Multi
תקנון טריפל
|
26.10.15
תקנון 20151101
|
|
בשנה הראשונה הוט רשאית לייקר ב-10 ₪ על
פי שיקול דעתה
בתום השנה המחיר יעודכן בתוספת של עד 30 ₪
הוט רשאית לשנות את הרכב החבילות על פי שיקול
דעתה
|
120 ₪
|
תקופת ההטבה: שנה
חבילת Compact+ ילדים ונוער
או
חבילת Compact+ ספורט
+ אפשרות ערוצי חבילת Compact+ רוסית
שירות VOD Compact
ללא תשלום דמי מנוי
|
לקוחות חדשים המצטרפים דרך אתר
האינטרנט של הוט
|
iCompact+VOD
תקנון טלוויזיה
|
30.11.15
תקנון 20151119
|
|
בשנה הראשונה הוט רשאית לייקר ב-10 ₪ על
פי שיקול דעתה
הוט רשאית להפסיק את הטבת השאלת ציוד ללא
פיקדון בכל עת אולם הלקוח יוכל לבחור בתשלום פיקדון במקום.
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים ותעריפי
ציוד הקצה לפי שיקול דעתה
הוט רשאית לשנות את הרכב החבילות על פי שיקול
דעתה
|
199 ₪
|
תקופת ההטבה: שנה
חבילת Compact+ ילדים ונוער
או
חבילת Compact+ ספורט
+ אפשרות ערוצי חבילת Compact+ רוסית
תשתית אינטרנט 30 Mb
קו טלפון "דבר פיקס 300 דקות"
שירות VOD Compact
ללא תשלום דמי מנוי
|
לקוחות חדשים המצטרפים דרך אתר
האינטרנט של הוט
|
i Compact+VOD
תקנון טריפל
|
30.11.15
תקנון 20151120
|
|
בשנה הראשונה הוט רשאית לייקר ב-10 ₪ על
פי שיקול דעתה
הוט רשאית להפסיק את הטבת השאלת ציוד ללא
פיקדון בכל עת אולם הלקוח יוכל לבחור בתשלום פיקדון במקום.
הוט רשאית לשנות את מחירי השירותים ותעריפי
ציוד הקצה לפי שיקול דעתה
הוט רשאית לשנות את הרכב החבילות על פי שיקול
דעתה
בתום השנה המחיר יעודכן בתוספת של עד 30 ₪
|
249
₪
|
תקופת ההטבה: שנה
חבילת בסיס +4
חבילות תוכן
תשתית אינטרנט 30 Mb
קו טלפון "דבר פיקס 300 דקות"
לנייחים וניידים
|
לקוחות חדשים המצטרפים דרך אתר
האינטרנט של הוט
|
i Classic+
weekend
תקנון טריפל
|
3.12.15
תקנון 20151202
|
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה
שים לב: רק חברים בבלוג הזה יכולים לפרסם תגובה.