סיכום שנת 2015 באגף להגנת הצרכן במועצת הכבלים והלווין מגלה:
ירידה של 39% בפניות הציבור למועצה
הירידה המשמעותית ביותר: בנושא השירות; 45% מהתלונות היו בנושאים כספיים
70% מהפונים בנושאים כספיים ושירות קיבלו החזרים כספיים מהחברות לאחר התערבות המועצה
49% מהתלונות נמצאו מוצדקות, 10% נמצאו לא מוצדקות
המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין מפרסמת דוח המסכם את שנת 2015 באגף להגנת הצרכן. סיכום השנה מראה על ירידה משמעותית בפניות הציבור למועצה נגד חברות הכבלים והלווין בזכות פעילות המועצה בתחום. מתוך התלונות שהוגשו נגד החברות רוב התלונות נמצאו מוצדקות. החלק הגדול ביותר של התלונות נגע לנושאים כספיים.
בשנת 2015 התקבלו במועצה לשידורי כבלים ולוויין 2,921 פניות ציבור, ירידה של כ- 39% מהתקופה המקבילה אשתקד.
מתוך אותן 2921 תלונות, כ-1,616 תלונות נגעו לחברת הוט (55%), 492 תלונות נגעו לחברת יס (17%) ושאר התלונות עסקו בנושאים אחרים. יש לזכור כי לחברת הוט יש כ- 200,000 מנויים יותר מלחברת יס; בשכלול מספר המנויים, בהוט לכל 10,000 מנויים התקבלו 19.6 תלונות וביס לכל 10,000 מנויים התקבלו 7.7 תלונות.
כ-49% מהפניות נמצאו מוצדקות ודרשו את טיפול המועצה. כ-5% מהפניות נמצאו מוצדקות חלקית ו- 10% נמצאו לא מוצדקות. לגבי יתר הפניות מדובר בפניות שהחברה והלקוח הגיעו להסכמה בתיווך המועצה לרבות פניות שלא ניתן להכריע בהן וכן בקשות למידע וכן פניות בנושאים שאינם בטיפול המועצה וביניהם: טלפוניה ואינטרנט, פניות בנושא רשות השידור, הרשות השנייה, מערך עידן+ או נושאים הקשורים לסלקום TV.
בחלוקה לנושאים, מספר הפניות בתחום השירות ירד ב-59% בהשוואה לשנת 2014: כ-729 פניות בהשוואה ל-1799 פניות. ירידה של 38% חלה בפניות הקשורות לנושאים כספיים, מ-1497 פניות בשנת 2014 ל-924 פניות בשנת 2015. העלייה המשמעותית ביותר, של יותר מ- 200%, נרשמה בתלונות על שידורי הספורט: מ-60 תלונות בשנת 2014 ל-179 תלונות בשנת 2015. מתוך מספר תלונות זה, כ-122 נגעו לאי שידור משחקה של בית"ר ירושלים במוקדמות הליגה האירופית בחודש יוני אשתקד.
חשוב לציין כי בעקבות התערבותה של המועצה, במהלך חצי השנה הראשונה של 2015, כ 70% מהפונים למועצה בנוגע לחיובים כספיים, לרבות הערמת קשיים לניתוק, בעיות טכניות ונושאי שירות – קיבלו החזרים כספיים מהחברות.
בעניין השירות, בשיעור הפניות בנושא זה ניתן לראות ירידה משמעותית של 60%, זאת בניגוד למגמת העלייה שחלה בנושא החל משנת 2011 ועד שנת 2014. ניתן לייחס ירידה זו לפעולות הנרחבות שבוצעו על ידי המועצה על מנת לשפר את טיב השירות המסופק על ידי החברות כולל הטלת עיצומים כספיים חסרי תקדים; בין דצמבר 2014 לדצמבר 2015 הטילה המועצה 11 עיצומים כספיים בסכום כולל של 2.67 מלש"ח, כשהקנס הגבוה ביותר הוטל בעקבות כשלים בתחום השירות. לאור פעולות המועצה, התבצעו שיפורים משמעותיים בתחום זה.
יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין, ד"ר יפעת בן חי שגב, אמרה: "הנתונים מעידים על הצלחה גדולה של המועצה ועובדיה בפעולות האכיפה שלה נגד עוולות צרכניות בשוק הטלוויזיה הרב ערוצית. מדובר בירידה דרמטית בהשוואה לשנת 2014, אך עדיין מדובר בכ-250 תלונות בחודש בממוצע, לכן יש עלינו חובה להמשיך לעקוב ולפקח על החברות מבחינה צרכנית, במיוחד לאור אסדרת מדיניות המחירים שסיימנו לאחרונה.
פעולות המחלקה להגנת הצרכן של המועצה מוכיחות כי נושא הצרכנות חייב להיות חלק ממועצת השידור המסחרי החדשה. המחלקה, שפועלת בתנאים תקציביים מוגבלים ביותר – שתי עובדות בלבד – מצליחה גם לקחת חלק בגיבוש האסדרה הצרכנית וגם לטפל בעוולות צרכניות, וכל זאת תוך מתן שירות אדיב ומקצועי לציבור המנויים. אני מודה מקרב לב לראש המחלקה גב' מירב שטרוסברג-אלקבץ ולמרכזת פניות הציבור גב' חגית ברזני על עבודתן המקצועית והמסורה למען הציבור, לאורך שנים".
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה
שים לב: רק חברים בבלוג הזה יכולים לפרסם תגובה.